涉房地产投诉量增多：男子买朝南房 付完定金变朝北

昨日，由广州市工商行政管理局、广州市消委会主办的“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动在中山三路英雄广场举办，合法权益被侵害的消费者将自己的遭遇向不同的职能部门投诉举报，各种“假”无处遁形：

有的买房买到了“假”的朝向，有的遭遇了网购高额返现的“假”商业模式，有的老年人接连遇到“假”医生推销的“假”保健品。随着老百姓生活水平提高，消费者投诉的重心，明显地由商品大类逐渐向服务大类转移。

网络在一定程度上改变了大家的消费习惯，也进一步释放了大家的购买力。无论商业模式如何变化，销售途径如何便捷，消费者需要的始终是一个“真”，也就是诚信。正如今年消费者权益日的主题——网络诚信，消费无忧。

根据广东省消委会统计，2016年广东各级消委会共受理消费者投诉18.5万件，投诉量居全国第一，约占全国消协总量的28%。

在广东受理的这些投诉中，仅互联网服务类投诉就达5.2万件，首次超过了家用电子电器类，高居榜首。按投诉性质划分，在投诉增长超过100%的七个类别中，涉及“假”的假冒、虚假宣传分别增长277%和852%。商品投诉占比下降的同时，假冒伪劣的问题增长仍较为迅速。

昨日，记者来到由广州市工商行政管理局、广州市消委会主办的“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动现场。

趋势：

涉人格尊严问题的投诉一年增长达12.7倍

记者在现场了解到，不少大的网购平台已经能较好地控制假冒伪劣问题，但不少弹窗、连接、小网站仍以低价诱惑欺骗消费者。在广州市工商局专业分局投诉的余先生已年近花甲，他在上海的“百×网”上见到一款促销的手机，128G的版本价格仅为699元。

网上付款后，手机从深圳宝安区寄过来，但余先生打开后发现存储空间只有64G。余先生起初以为商家搞错了，于是就联系商家要求更换128G的手机，或者按照64G的手机退还相应差价。

如此好说话的消费者，诉求却遭遇商家无视，直接挂掉余先生的电话置之不理。无奈之下，余先生带着手机、快递单来到现场投诉解决。

工作人员受理后，查询了该网站的注册地为上海，且在广州并无分公司，根据属地管理原则，于是建议余先生拨打上海或者发货地深圳的区号+12315进行投诉，请求当地工商、消委部门处理。

余先生的要求并不过分，但却凸显了经营者对消费者合法权益的漠视。据统计，如今消费者不但看重商品和服务的质量，同时也看重经营者的态度和诚意。2016年，消费者对人格尊严问题的投诉增长到1771件，较2015年增长12.7倍，可见消费者越来越重视维护消费过程中的人格尊严。